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大发直播注册:共享衣櫥:是換不完的新衣,還是換出新煩惱

本文由:许幻波 编辑 2019年09月19日 12:02 综艺资讯597 ℃

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要美麗更要權益 消費者還需多一些保護一方面〇〇,共享衣櫥讓愛美人士多了一種省錢划算的新選擇;另一方面∟⌒∟,複雜多變的規則、衣物消毒和折損問題等也讓不少消費者望而止步▽。專家提示∴,租衣APP還需要對消費者多負責任、多些保護◇┊。

物流變慢、標價虛高 用戶權益頻縮水除去「是否能接受穿二手衣物」的主觀感受爭論◇∴,用戶對共享衣櫥APP的各類投訴也在不斷增加⊙⊙。相關調查發現∴□,在衣物租、寄、還的各個環節☆▽〇,都有用戶遇到困擾∟∟π。

一件普通衣服的價格就能一整月換穿各種時裝⊿□,及時換新衣還不佔用自家衣櫃……這既是各大共享衣櫥APP的賣點∟?♂,也是用戶最期待獲得的實惠⌒?〇。然而♀↑,一些用戶近期發現∵♂↑,租衣APP的服務水準日漸下降△,繳費1個月實際只有20天能持有衣服∵,部分衣物與展示圖片差異較大∵,一旦出現消費糾紛月費仍會照扣⌒π∟。

網友小諶說⌒,自己住在小城市▽◇,物流配送慢┊∵,「一個月繳30天的會員費?▽,實際能穿到衣服的時間還不到20天〇。有時快遞延誤了⊿,客服也沒有給出補償┊﹡。」

此外?△,衣服的價格也讓人疑惑重重┊∴。衣二三APP上一款藍色女士襯衫聲稱原價899元♀,非新品售價175元┊,而淘寶上同品牌的同款襯衫新品僅售89元⊿。如果消費者不小心損壞衣物﹡▽┊,面臨的則是以平台非新品價格為準的賠償〇♀。

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共享模式未成熟 成本服務難兩全「看到新衣服就想買⌒□?,很多衣服買回來穿不了幾次就壓箱底了﹡,家裡舊衣服成堆……」白領王薇然的困擾可能也是不少都市年輕人的心聲∵?。主打共享理念的租衣APP應運而生π△,成為不少追逐時尚、環保的年輕人的新寵┊↑。

中國政法大學知識產權研究中心特約研究員李俊慧認為∟,共享租衣與婚紗租賃等商業模式相仿∵π,但是衣服類型多、使用頻次更高﹡┊,因此◇∴♀,衣服污損定責、用戶體驗等方面容易產生紛爭♀?。此外⊙⊙,租衣對象的在線描述和實物要一致⊿⊿,否則涉嫌侵犯消費者知情權▽♂〇。監管部門、平台和用戶∴,都應圍繞可能產生的環節來細化規則﹡,保障公平△。

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與其他共享產品不同的是π∵,衣物更具私密性〇∵┊,如何改變用戶觀念、找准市場定位也成為一大難題△△﹡。高收入群體不願穿舊衣、低收入客戶難以保證營收△♀,人們相對比較願意接受的禮服租賃又具備極強的季節性π∟,難以支撐公司全年運營♂∟。在一系列壓力下∵↑,一些共享租衣平台不得不在用戶體驗與運營成本之間艱難平衡⌒,「服務降級」愈演愈烈▽。

糾紛不停⊙,扣費不止??π。陳女士說♂⊿,自己今年6月從衣二三APP租用了衣服和手錶∵⊿,並通過平台預約順豐物流歸還⊙♂∟,寄回時快遞人員曾當場驗貨??♀。但幾天後π,衣二三的客服告知陳女士∴,沒有收到寄回的手錶?π,要求她必須出錢買下∴□〇。

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中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江表示▽♂,共享衣櫥APP首先需要在制定規則時更加註重公平合理⊙▽⊿,比如出現衣物染色、損壞等問題時□,要根據衣物租賃的記錄、次數〇△,按照折舊后的價格合理賠償♂。平台還需要將使用規則有效地告知消費者∴,重點內容需要消費者確認﹡?﹡,不能列在冗長的用戶協議里┊。

國務院辦公廳今年8月發佈的《關於促進平台經濟規範健康發展的指導意見》指出▽▽,要加強平台經濟領域消費者權益保護▽?♂。鼓勵平台建立爭議在線解決機制∵,制定並公示爭議解決規則∟▽π。

雖然各平台定位與租用模式略有區別♂,但總體相近:平台既提供大量日常服飾↑□,也有高端禮服∴↑♀,用戶繳納固定月費⊿,可以租用一定數量的衣物△,平台承諾對衣物進行專業的清洗、消毒┊□☆。

雙方各執一詞┊⊙♂,平台還不同意在糾紛期內暫停計算會員時間⊙⊙。陳女士既不能繼續下單租衣∟☆π,也無法取消連續包月♀┊∟,因為設定了免密扣費∟,只能眼睜睜看着賬戶被扣除月費◇。

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因此π〇,與用戶體驗息息相關的不僅有衣物的款式質量⊿☆π,快遞運輸速度、衣物清潔程度都會極大地影響租衣感受〇,也對控制運營成本提出了更高的挑戰∟♂∟。

擅改規則導致權益縮水π。去年10月♀?△,衣二三曾因擅自修改規則、縮減優惠力度遭到大量用戶投訴◇π,用戶兩次租衣之間的時間間隔被拉長⌒,鑽石會員權益及折扣下降▽∴,原先的「順豐快遞往返包郵」被更改為普通快遞包郵﹡♂,而用戶如果不勾選同意新協議♀∵,就無法繼續正常使用APP∵∵□。

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伴隨着共享經濟大潮誕生的共享衣櫥♀,同樣經歷了行業洗牌♀♂,據業內不完全統計◇,有多個租衣平台存續不到兩年即關停〇♂⊙,目前有衣二三、托特衣箱、女神派等仍在運營♂〇∵。

品牌模糊?,價格虛高♂。在租衣APP里有不少衣服聲稱來自設計師品牌∴⊿♂,標價不菲↑,但是這些品牌在電商平台上卻難覓蹤跡□〇♂。還有不少網友反映♀,自己收到的衣服與平台上的圖片存在細節差異♂〇∵,甚至同一件衣服租用兩次卻面料不同□。「這讓我對衣服的來源有些疑慮♀☆。」網友小月說∵。

「這種看上去很美的消費新模式〇﹡,對消費者很有吸引力◇⊿,但是新行業的監管和消費者維權環境還不完善∴。如果真的要做好♂?↑,還需要監管部門、平台、用戶等共同付出努力﹡⌒π。」陳音江說▽。(據新華社)

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